http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/RSS.ashxiPaper PagesWed, 09 May 2012 12:14:41 +0200http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=1http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=1Jørn KJølseth Møller & steen hviD – metoder til dataindsamling og dataanvendelse leder Den unDersøgenDe2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=2http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=22012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=3http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=32012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=4http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=42012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=5http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=5Jørn Kjølseth Møller og Steen Hvid Den undersøgende leder – metoder til dataindsamling og dataanvendelse2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=6http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=6Jørn Kjølseth Møller og Steen Hvid Den undersøgende leder – metoder til dataindsamling og dataanvendelse 1. udgave 2012 © Samfundslitteratur 2011 Omsl ag sats tryk IsBN Søren Ditlefsen (www.stuntfire.dk) SL grafik Narayana Press, Gylling (www.narayana.dk) 978-87-593-1515-6 De 5 blinde mænd © Claus Deleuran/billedkunst.dk tegNINg Samfundslitteratur Rosenørns Allé 9 1970 Frederiksberg C Tlf.: 3815 3880 Fax: 3535 7822 slforlagene@samfundslitteratur.dk www.samfundslitteratur.dk Alle rettigheder forbeholdes. Kopiering fra denne bog må kun finde sted på institutioner, der har indgået aftale med COPYDAN, og kun inden for de i aftalen nævnte rammer. Undtaget herfra er korte uddrag til anmeldelse.2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=7http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=7In dhol d K apitel 1 Undersøgelse med perspektiv og omtanke indledning lederen som problemløser For tolkningsrammer og handlinger Kommunikation i lederrollen et pragmatisk udgangspunkt et begrundet valg Bogens opbygning 9 9 11 12 16 17 18 20 K apitel 2 Viden om ledelse og organisation indledning Videnskabsteori erkendelse og virkelighed teorier, metoder og teknikker Fra paradigme til perspektiv Videnskabelige institutioner perspektiver og deres modsætninger perspektiver på ledelses- og organisationsteorien Normativ og deskriptiv teori Opsamling 23 23 26 27 28 30 32 33 38 41 42 K apitel 3 Empiriske undersøgelser – planlægning og gennemførelse indledning Valg af undersøgelsesdesign typer af undersøgelser Undersøgelsesmetoder Faser i undersøgelsesprocessen 45 45 46 48 49 502012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=8http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=8Konsekvenser af undersøgelsen Opsamling 53 54 K apitel 4 Kvantitative data og undersøgelsesmetoder indledning indsamling af kvantitative data i form af ”sur veys” Brug af registerdata Undersøgelsestyper Udvælgelse af respondenter Konstruktion af spørgsmål Statistiske analyser præsentation af data i figurer og tabeller Kvalitetskrav ved kvantitative undersøgelser Opsamling 57 57 59 61 62 63 64 69 74 80 82 K apitel 5 Kvalitative data og undersøgelsesmetoder indledning inter viewet som dataindsamlingsmetode Det individuelle inter view inter viewtyper Udvælgelse af inter viewdeltagere Udarbejdelse og anvendelse af inter viewguide ef terbehandling og tolkning Fokusgruppeinter view, historie og formål Gennemførelse af inter viewsituationer anbefalinger andre inter viewsituationer Kvalitetskriterier ved inter views Obser vation eksempler på obser vationer tekstanalyse eksempel på diskursanalyse Historier og narrativer Opsamling 85 85 86 87 88 89 90 92 93 94 95 96 98 101 103 105 107 109 1112012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=9http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=9K apitel 6 Casestudier indledning Design af casestudier Udvælgelse af cases eksempel på en fremgangsmåde Faldgruber og udfordringer Kvalitetskrav til casestudiet Opsamling 113 113 114 116 119 121 122 122 K apitel 7 Anvendelse af sekundære data indledning Sekundære data Søgning ef ter empiriske undersøgelser Vurdering af empiriske undersøgelser anvendelse af sekundære data Vurdering af personaletilfredshedsundersøgelse Vurdering af ”ledere der lykkes” Opsamling 125 125 125 126 127 130 132 134 138 K apitel 8 Kombination af data og metoder indledning eksempel på et kombineret undersøgelsesdesign Kombination af undersøgelsesmetoder Kvalitetskrav ved kombination af metoder Opsamling 141 141 142 146 152 155 K apitel 9 Formidling af data og analyser indledning ledelse som kommunikation Formidling af kvalitative analyser og data Formidling af kvantitative analyser og data Formidlings- og produktstrategi 157 157 158 160 162 1662012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=10http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=10Forskellige genrer Opsamling 169 172 K apitel 10 Sammenfatning og anbefalinger Undersøgelse med omtanke Styrker og svagheder Begrund dine valg Øvelse gør mester afslutning 175 175 177 178 179 180 litteratur Indeks 181 1852012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=11http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=11K ApItEl 1 9 K apitel 1 U ndE rSøg E l SE mE d pE rSpE K t I V og o m tA n K E I n dl E dn I n g Sigtet med denne bog er på relativt få sider at skabe interesse og forudsætninger hos dig som leder for at anvende samfundsvidenskabelig metode i din daglige ledelse og i forbindelse med projektopgaver på efteruddannelser som fx Diplom i ledelse. Vi fokuserer på, hvordan samfundsvidenskabelige metoder til dataindsamling og dataformidling kan indgå som en del af din ledelsesmæssige værktøjskasse på linje med de andre ledelsesværktøjer, du anvender i dit daglige arbejde. Vi håber, at bogen giver dig lyst til yderligere fordybelse i metodespørgsmål og til at anvende metoderne i praksis. Med Den undersøgende leder søger vi at give en samlet beskrivelse af metoderne og deres praktiske anvendelse i en ledelseskontekst, hvilket forhåbentlig vil give dig et udgangspunkt og et grundlag for at tage ansvar for undersøgelsesarbejdet i egen organisation. Bogen tjener først og fremmest som en introducerende tekst, der kan give umiddelbare råd og vejledning i valg og brug af de relevante samfundsvidenskabelige undersøgelsesmetoder. Vi har valgt at gøre bogen kort og konkret med fokus på metodernes praktiske anvendelse, så den travle leder effektivt kan tilegne sig den nødvendige viden og hurtigt kan begynde at anvende denne i praksis. Det behøver således ikke koste meget tid og energi at blive en dygtig, undersøgende leder. Ved at give praktiske eksempler på anvendelsen af dataindsamlingsmetoder og begrunde disse teoretisk håber vi at kunne vise dig, hvor værdifuld anvendelsen af disse metoder kan være for din ledelsespraksis, bl.a. fordi du dermed vil blive bedre til at kvalificere dit beslutningsgrundlag og dit valg af handlinger.2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=12http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=1210 U n d E r S ø g E l S E m E d p E r S p E K t I V o g o m tA n K E Du er med din formelle position som leder ofte afsender af budskaber, der tegner din afdeling opad i forhold til topledelsen, indad i forhold til medarbejderne og udad i forhold til omverdenen. I disse situationer er det vigtigt, at dit vidensgrundlag er i orden, og at du har gennemført en kvalificeret analyse, foretaget de nødvendige konklusioner og dokumenteret disse i fornødent omfang. Det er betydningsfuldt for din ledelse, at du fremstår som en kvalificeret person på dit felt. Det er også vigtigt, at dit forarbejde er grundigt, så dine udmeldte beslutninger bliver anerkendt og ført ud i livet. Her spiller de indsamlede data og deres behandling en vigtig rolle. Dette gælder fx, når du som leder i din afdeling afholder medarbejderudviklingssamtaler, løser konflikter, deltager i kompetenceudviklingsprocesser osv. Her er det vigtigt, at du agerer på et bredt funderet, eksplicit og gennemskueligt grundlag. Det indebærer, at du har set sagen fra flere sider, og at du har forestillet dig, hvordan andre kunne opfatte sagen, samt taget stilling til disse alternative opfattelser og deres betydning for dine beslutninger og handlinger. I sådanne situationer indgår vurderingen af forskellige perspektiver, positioner og synsvinkler som væsentlige elementer. De samme overvejelser skal du foretage, når du formulerer strategiske oplæg, der angiver placeringen og betydningen af din enhed i egen organisation og i forhold til omverdenen gennem beskrivelsen af enhedens formål og visioner. Der er ofte både interne og eksterne vinkler, som har betydning, og du bør forberede dig på, at andre kan have en anden opfattelse end dig selv, fx fordi de har en anden viden, andre interesser eller et andet sprog, dvs. andre måder at italesætte virkeligheden på. I alle de nævnte situationer indgår der data, som skal være indsamlet, bearbejdet og analyseret på en kvalificeret måde og med de relevante metoder. Dette styrker din argumentation over for din øverste ledelse, dine medarbejdere og relevante samarbejdsparter i omverdenen og giver dig troværdighed og legitimitet og dermed re-2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=13http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=13K ApItEl 1 11 spekt i dine ledelsesrelationer. Dataindsamling og -behandling er således et nødvendigt skridt på vejen til, at dine beslutninger bliver accepteret og dine intentioner og handlinger ført ud i livet. l E dE rE n S o m p ro bl E m l ø S E r Problemhåndtering er en væsentlig del af ledelsesopgaven. Den danske ledelsesforsker Erik Johnsen taler således i sin definition af ledelse om, at lederens opgaver består i at sætte mål, løse problemer, skabe sprog, dvs. definere måder at beskrive virkeligheden og indgå i relationer på (Johnsen 1996). Enhver god undersøgelse starter derfor med, at man identificerer det problem, der skal undersøges. Det gælder, hvad enten du som leder skal identificere udfordringer og problemer i din egen organisation, eller du fx som deltager i en lederuddannelse skal formulere en klar og entydig problemformulering i en projektopgave. Du må i begge situationer kunne stille dig selv spørgsmålene: • Hvaderproblemet? • Hvorledeserdetopstået? • Hvordankandetløses? Problemformuleringen indeholder de undersøgelsesspørgsmål, der vil danne udgangspunkt for dit valg af perspektiv på teori, metode, dataindsamling, bearbejdning og analyse samt for den måde, du vælger at anvende og formidle dine undersøgelsesresultater på. Det betyder, at du må tage stilling til, hvilke kvalitetskrav du stiller til din undersøgelse. Dette er afgørende for den troværdighed, du kan opnå, og for dine muligheder for at kunne argumentere for de valgte løsninger. Den gode problemformulering skal være realistisk. Den skal kunne ”besvares” med den tid og de ressourcer, du har til rådighed.2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=14http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=1412 U n d E r S ø g E l S E m E d p E r S p E K t I V o g o m tA n K E F o r t o l K n I n g S r A m m E r o g h A n dl I n g E r Som leder er du ikke neutral i dit undersøgelsesarbejde. Du har din egen viden, dine egne værdier, erfaringer, kompetencer, teorier og opfattelser i forhold til at forstå og forklare den virkelighed, du skal undersøge, samt din foretrukne ledelsesstil og identitet som leder. Derfor er det vigtigt, at du vælger det rette perspektiv på din egen ledelse og på den enhed, du er sat til at lede. Det perspektiv, du bringer med ind i undersøgelsesarbejdet, vil endvidere være påvirket af den aktuelle situation, hvori undersøgelsesarbejdet skal udføres. Din samlede viden og erfaring danner baggrund for det sæt af mentale modeller, du anvender, når du fortolker og forstår den virkelighed, som du er en del af. Samlet bestemmer disse forhold, hvordan du som leder går til ledelsesopgaven – dvs. hvilken ledelsesstil du praktiserer. Figur 1.1. illustrerer denne sammenhæng og giver samtidig et grundlag for at anskue ledelsesopgaverne i et videnskabsteoretisk lys. Dvs. i forhold til vores opfattelse af ”virkelighedens beskaffenhed” – ontologien – og vores ”erkendelsesmåde” – epistemologien (Mintzberg 1994), som vi vender tilbage til i kapitel 2. Værdier Erfaringer Viden LEDERIDENTITET Kompetencer Modeller Mine forestillinger om ledelse og organisation i en ’objektiv’eller ’konstrueret’ virkelighed! LEDELSESSTIL F i gu r 1 .1 . L e d e r e n s ”m e n t a l e m o d e l”. K i l d e: B e a r b e j d e t e f t e r M i n t z b e r g 1 9 9 4.2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=15http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=15K ApItEl 1 13 Når du som leder arbejder med en konkret opgave, vil du typisk trække på en ”fortolkningsramme” – dvs. en forestilling om, hvad du som leder skal gøre i netop den position, du er i. Fortolkningsrammen repræsenterer en form for overordnet ledelsesstrategi og ofte også en vision for, hvor du vil hen med dit ledelsesarbejde og din organisation. Den består af følgende tre elementer: • Etformål • Etperspektiv • Enposition Formålet omhandler det, du forventes at gøre eller opnå i relation til dit ledelsesområde. Der kan fx være tale om at skabe en ny organisatorisk enhed, vedligeholde en eksisterende eller tilpasse organisationen til nye vilkår i omverdenen. Perspektivet udgør din overordnede tilgang til ledelsesopgaven – visionen og den ønskede kultur. Positionen handler om din enheds placering i en større organisation, i et samlet organisationsfelt eller i forhold til markedet. Tilsammen udgør disse tre elementer i fortolkningsrammen den måde, du ser din organisation og din ledelsesopgave på. Fortolkningsrammen repræsenterer den erkendelse, du har af din organisation. Du kan opfatte din fortolkning enten som et reelt billede af virkeligheden og dermed som et udtryk for ”realisme” i dit grundsyn eller som en ”konstruktion” af den virkelighed, du er en del af. Det afhænger grundlæggende af dit videnskabsteoretiske perspektiv (Hatch 2012), som vi ser nærmere på i kapitel 2. Fortolkningen varierer fra person til person. Din opfattelse kan i et vist omfang være ”pålagt” af organisationen og dens kultur, fx i form af den ”handlingsteori”, organisationen foretrækker at styre efter afhængigt af, hvilke handlinger organisationen opfatter som brugbare og positive (Argyris og Schön 1974). Den kan dog også være udviklet af den enkelte leder, uafhængigt af andre. Brugen af handlingsteorier vender vi også tilbage til i kapitel 2.2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=16http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=1614 U n d E r S ø g E l S E m E d p E r S p E K t I V o g o m tA n K E Handlingsteorier er ofte så rummeligt formuleret, at de giver mulighed for at praktisere den ledelsesstil, som passer til situationen og konteksten samt til dit eget reflektions- og erkendelsesniveau. Dette er vist i figur 1.2. HVORDAN IAGTTAGER OG FORTOLKER JEG LEDELSESOPGAVEN? Skabe og udvikle HVORLEDES UDFØRER JEG LEDELSESOPGAVEN? Ud fra: Formål Position Perspektiv Tilpasse Vedligeholde Ved hjælp af: Informationer Relationer Handlinger Under påvirkning af: Situation og kontekst F i gu r 1 . 2 . E n f o r t o l k n i n gs r a m m e f o r l e d e l s e s o p g a v e n . K i l d e: B e a r b e j d e t e f t e r M i n t z b e r g 1 9 9 4. Som figuren illustrerer, påvirkes din ledelse af, hvordan du iagttager og fortolker en bestemt ledelsesopgave. Din tilgang til opgaven formes bl.a. af formålet (skabe og udvikle, tilpasse eller vedligeholde), af din generelle position som leder og af perspektivet for ledelsesopgaven i organisationen. Afvejningen heraf sker i praksis gennem den dagsorden, du er pålagt med hensyn til at realisere formålet med ledelsesområdet. Prioriteringen af dagsordenens punkter sker bl.a. i forhold til den dertil hørende plan for dit ledelsesarbejde, dvs. den tid og de ressourcer, du har til rådighed til at løse de forskellige ledelsesopgaver.2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=17http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=17K ApItEl 1 15 Dagsordenen formuleres dog ikke uafhængigt af den situation og kontekst, du som leder står i, idet der ligeledes kommer input fra hele ledelsesområdet (ledelseskolleger i organisationen), fra den samlede organisatoriske kontekst og fra organisationens omverden (Mejlby m.fl. 2002). Ud fra denne forståelsesramme og erkendelsesmodel sker udførelsen af lederrollen på tre forskellige niveauer – et informations-, et relations- og et handlingsorienteret niveau, som det vises i figurens højre side. Ledelse gennem information er en indirekte form for ledelse, der varetages gennem indsamling, bearbejdning og formidling af data. Denne type ledelse kan i princippet foregå på to vidt forskellige måder – enten som et forsøg på en styret envejskommunikation eller som en åben tovejskommunikation mellem aktørerne, hvor der i princippet foregår en gensidig udveksling af informationer og opfattelser mellem aktørerne, fx i en netværksorganisering. I denne forståelse af lederrollen udgør lederen et kommunikativt centrum i organisationen. Ledelse gennem relationer sker typisk gennem delegering. Denne ledelsesform kan i princippet opfattes som en mellemform mellem den ovenfor nævnte gensidige kommunikation og en direkte styring, men også som et trin på vejen i udførelsen af de overordnede ledelsesbeslutninger i organisationen. Lederen overlader således ofte af praktiske grunde hele eller dele af ansvaret for informationsindsamling og -behandling samt selve udførelsen af besluttede handlinger til medarbejderne i organisationen. Endelig kan ledelse som nævnt bestå i en direkte styring i form af en passende grad af kontrol og opfølgning på besluttede og iværksatte handlinger. Her følger du som leder hvert trin i indsamlingen af information, beslutningstagning og udførelsen af de besluttede handlinger. I dette tilfælde vil der derfor være tale om, at du som leder trækker på alle tre ledelsesniveauer (dvs. samler information, udvikler relationer gennem fx delegering og sikrer målopfyldelse gennem kontrol af resultatet af udførte handlinger).2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=18http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=1816 U n d E r S ø g E l S E m E d p E r S p E K t I V o g o m tA n K E Ko m m U n I K At I o n I l E dE rro l l E n Det, der skaber integration i ledelsesopgaven og et afrundet hele i lederjobbet, er ifølge Mintzberg og Johnsen lederens forudsætninger og evne til at skaffe sig relevant information om organisationen, bearbejde denne information og formidle den til relevante aktører i og uden for organisationen (Mintzberg 1976). Dette fordrer bl.a. en klar strategi fra dig som leder med hensyn til, hvordan du agter at formidle informationer og undersøgelsesresultater til interne og eksterne interessenter. I dit valg af kommunikationsstrategi er det vigtigt nøje at overveje, hvilke budskaber du ønsker formidlet, på hvilken måde budskaberne er i samklang med organisationens identitet, og hvordan de understøtter den mission og de visioner, som organisationen arbejder med (Lund og Petersen 2007). Dette giver anledning til at se ledelse i et rolleperspektiv med en række pligter og rettigheder, der hver især skaber en strøm af informationer, som lederen må handle på. Mintzberg har sammenfattet dette i fem roller, hvor lederen udgør et slags kommunikativt centrum, jf. figur 1.3. Lederen som informationssøger og -modtager udefra Lederen som informationssøger og -modtager indefra Lederen som kommunikativt centrum Lederen som informationsfordeler i organisationen -information til medarbejderne Lederen som talsmand overfor omverdenen -information til udenforstående Lederen som strateg opad i organisationen -information til overordnede F i g u r 1. 3 . l e d e r e n s o m ” k o m m u n i k a t i o n s s y s t e m ”. K i l d e : M i n t z b e r g 1976 .2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=19http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=19K ApItEl 1 17 Udgangspunktet for lederens kommunikationsopgaver er at indsamle og bearbejde de informationer, der kommer fra organisationen og fra omverdenen. Afhængig af fortolkningsrammen bliver det data- eller informationsgrundlag, som lederen anvender, ofte forskelligt. Det bliver de undersøgelsesmetoder, som tages i brug for at tilvejebringe de ønskede data, derfor også. Dine personlige, organisatoriske, teoretiske, metodiske og praktiske forudsætninger udgør dermed en afgørende betingelse for, hvordan du kan agere som kommunikativt centrum. De skaber rammen for lederjobbet og for din udøvelse af ledelsesopgaven med ansvaret for at modtage og fordele information, informere udenforstående som led i en talsmandsopgave samt udvælge og dokumentere strategiske data til brug for den overordnede ledelse af organisationen. E t p r Ag m At I S K U d g A n g S p U n K t Alle de nævnte forhold spiller en afgørende rolle for den måde, du er leder på, og herunder hvordan du indsamler og bearbejder data, formidler resultaterne i og uden for organisationen, tager beslutninger og former meningsdannelse i organisationen. Gennem indsigt i forskellige perspektiver inden for videnskabs-, organisations- og ledelsesteori er det vores forventning, at du vil blive mere bevidst om dine egne forudsætninger og forståelser, og at du dermed vil blive mere kritisk og reflekteret i dit valg af teori og metode, specielt når din ledelsesopgave kræver indsamling og bearbejdning af data om din egen organisation. I bogen slår vi til lyd for, at kvalitet i ledelsesarbejdet bedst opnås ved at anlægge et pragmatisk syn på de mange forskellige videnskabsteoretiske retninger eller ”ismer” og de mange undersøgelsesmetoder, der findes inden for samfundsvidenskaberne. Dette pragmatiske perspektiv på lederens undersøgelsesarbejde kan som verdensanskuelse karakteriseres ved følgende udsagn (Creswell 2009):2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=20http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=2018 U n d E r S ø g E l S E m E d p E r S p E K t I V o g o m tA n K E • Duerikkeforpligtetafetbestemtvidenskabeligtsystem(herunder en bestemt ontologisk opfattelse af virkeligheden). • Dukanvælgeforskelligemåderaterkendevirkelighedenpå(epistemologi). • Verdenudgørikkeenabsolutogentydigenhed. • Duskalvælgedeperspektiverogmetoder,dervirkerbedst.Pragmatismen er ikke baseret på en opsplitning mellem virkeligheden og vores tænkning om og erkendelse af den. • Duersompragmatiskundersøgeroptagetafdetilsigtede konsekvenser, dvs. hvad der er den praktiske interesse i undersøgelsen. • Dutrorpå,atdererenvirkeligheduafhængigafdinegenforestillingsverden, samtidig med at din egen forestillingsverden ikke er uafhængig af denne virkelighed. • Der er mange måder at undersøge virkeligheden på, forskellige verdensanskuelser og grundantagelser såvel som forskellige typer af data og former for dataindsamling og dataanalyse. • Dererflereundersøgelsesmetoderatvælgeimellem,ogvalgetvil have konsekvenser for de resultater, der kommer ud af din undersøgelse. Styrken ved dette pragmatiske grundsyn er, at den samme sag bliver belyst fra flere forskellige sider. Det er således vores grundlæggende antagelse, at du ved at indsamle forskellige typer af data og anvende forskellige metoder øger den tillid, som du selv og andre kan have til dine undersøgelsesresultater og dermed giver dig større troværdighed som leder. E t bEg rU n dE t VA l g Ud fra et pragmatisk grundsyn er der ingen data og undersøgelsesmetoder, der principielt er bedre end andre. Valg af data og undersøgelsesmetoder må derfor bygge på, hvad der er behov for og virker i den enkelte situation. Valget skal dog altid være begrundet og afspejle, hvad dit problem er, samt hvilke krav der er til undersøgelses-2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=21http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=21K ApItEl 1 19 resultaterne i forhold til din situation og problemstilling. Valget tager udgangspunkt i følgende hensyn: • Hvaderformåletmedundersøgelsen–hvaderproblemet? • Hvilkeforudfattedeantagelserharduomdetaspekt,duønskerat undersøge? • Hvilketyperafspørgsmålønskerdubelyst? • Hvilkerelevanteundersøgelserfindesallerede? • Hvilkedatakandufåadgangtil? • Hvemermålgruppenfordinundersøgelse? • Hvordanvilduanvendeogformidleundersøgelsesresultaterne? • Hvilkekraverdertilkvalitetenafdinedataogtildokumentationenafundersøgelsesresultaterne? • Hvilkeressourcerhardutilrådighedtilundersøgelsensgennemførelse? Et kvalificeret valg må baseres på en afvejning af de forskellige og eventuelt modsatrettede hensyn omkring undersøgelsen. Det er ikke altid muligt at opnå den fornødne kvalitet i alle led i et undersøgelsesarbejde, og det er ikke altid nødvendigt at gå efter den højeste kvalitet i alle undersøgelsens faser. Det afgørende er, at du får dokumenteret de forhold, du ønsker at undersøge, på en relevant, kvalificeret og troværdig måde, således at resultaterne kan indgå som et fyldestgørende beslutningsgrundlag, samt at de har en sådan kvalitet, at de kan formidles på en troværdig måde til udenforstående. I alle tilfælde gælder, at tydelighed og gennemsigtighed er afgørende for, at undersøgelsen kan fremstå som troværdig i omverdenens øjne. I denne sammenhæng er de afgørende krav knyttet til hensynet til relevans og kvalitet set i relation til organisationens behov og til indholdet af ledelsesopgaven. De afgørende spørgsmål, du skal stille dig, er således: • Opnårjegmedundersøgelsenettilstrækkeligtinformations-og vidensniveau?2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=22http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=2220 U n d E r S ø g E l S E m E d p E r S p E K t I V o g o m tA n K E • Erdenopnåedevidenrelevantiforholdtilderelationer,jegindgårisomleder? • Giverdenopnåedevidenmigetkvalificeretgrundlagforatkunne udføredenødvendigehandlingeriorganisationen? bo g E n S o p b yg n I n g For at skabe en relevant systematik har vi inddelt bogen i en række kapitler, som tager udgangspunkt i den rækkefølge, der anvendes, når en empirisk undersøgelse skal gennemføres. I praksis kan rækkefølgen i en konkret undersøgelse dog være meget anderledes. Her i kapitel 1 har vi givet en begrundelse for brugen af samfundsvidenskabelige metoder i dit undersøgelsesarbejde som leder. Kapitlet har endvidere præsenteret en fortolkningsramme for ledelsesopgaven og defineret lederens rolle som et kommunikativt centrum i egen organisation. Endelig har vi slået til lyd for, at du med fordel kan vælge et pragmatisk udgangspunkt i dit undersøgelsesarbejde og dermed give dig selv større troværdighed som leder. I kapitel 2 tegner vi et billede af de videnskabelige retninger og overordnede måder at tænke på, der har haft særlig betydning for ledelse og organisation. Hensigten er at skabe en indledende og overordnet forståelse af feltets udvikling og af den betydning, det har for, hvordan undersøgelser gennemføres, og dermed for de videnskabsteoretiske overvejelser, du må gøre dig i undersøgelsesarbejdet. Vi præsenterer en række vigtige, videnskabsteoretiske begreber og de mest relevante videnskabelige paradigmer og perspektiver på udviklingen af teori inden for organisation og ledelse. Endvidere giver vi et summarisk overblik over ledelses- og organisationsteoriens udvikling i det 20. århundrede. I kapitel 3 beskriver vi kortfattet, hvordan du som leder kan tilrettelægge en empirisk undersøgelse. Kapitlet giver overblik over de forskellige metoders anvendelse, hvilket vil blive uddybet med eksempler i de efterfølgende kapitler 4, 5, 6 og 7. Vi giver i kapitlet et overblik over de mest anvendelige dataindsamlingsmetoder, deres2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=23http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=23K ApItEl 1 21 styrker og svagheder, og endelig berører vi de centrale kvalitetsbegreber validitet og reliabilitet. I kapitel 4 gennemgår vi kvantitative metoder, primært spørgeskemaundersøgelsen, som i praksis anvendes i meget stort omfang. Gennemgangen illustreres af konkrete eksempler på indsamling, bearbejdning, præsentation og analyse samt tolkning af data. I kapitel 5 præsenteres den vigtigste kvalitative metode, interviewet, og vi supplerer med observation og tekstanalyse som kvalitative metoder. Samtidig beskriver vi gennem eksempler, hvordan metoderne kan fungere i en undersøgelsesmæssig sammenhæng, og hvordan de kan gennemføres på kvalificeret vis. I kapitel 6 omtales brugen af casestudier, der både kan indeholde kvantitative og kvalitative data og metoder. Der fokuseres særskilt på design og udvælgelse af cases, og der gives et eksempel på en brugbar fremgangsmåde ved et casestudie. I kapitel 7 beskæftiger vi os med sekundære data, dvs. data, der er indsamlet af andre, fx gennem empiriske undersøgelser. Vi vurderer fordele og ulemper ved sekundære data og opstiller vurderingskriterier for typiske undersøgelser inden for feltet. I kapitel 8 gennemgår vi, hvorfor og hvordan dataindsamlingsmetoder kan kombineres, og der vises eksempler på, hvordan data kan analyseres i et kombineret undersøgelsesdesign. I kapitel 9 fokuserer vi på formidling af data og beskriver, hvordan formidling gennem valg af forskellige former og genrer kan ske, så brugerne opfatter indholdet som relevant og indbydende, og vi omtaler de redskaber, der er til rådighed i udformningen af en kommunikationsstrategi. I kapitel 10 samler vi op på bogens kapitler og synsvinkler med en række afsluttende bemærkninger. Endelig bringer vi til slut en litteraturliste og et indeks, som kan hjælpe dig i dit praktiske undersøgelsesarbejde.2012-05-09T12:14:41+02:00http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=24http://wildside.ipapercms.dk/SLFonden/SLforlagene/Samfundslitteratur/Titler/31515/?Page=24Ledelse indebærer ofte det at skulle træffe beslutninger og at kommunikere viden på et kvalificeret informationsgrundlag. Den undersøgende leder giver et samlet overblik over samfundsvidenskabelige metoder til indsamling og anvendelse af data, der på kvalificeret måde kan indgå i empiriske undersøgelser og dermed som led i udførelsen af ledelsesopgaven. Bogen ser specifikt på dataindsamlingen fra lederens perspektiv og kombinerer korte fremstillinger af teori og metode med praktiske eksempler fra konkrete ledelsessituationer. På denne måde relateres de samfundsvidenskabelige metoder til de praktiske ledelsesopgaver, som mange ledere står med, og som ofte indebærer, at lederen må påtage sig rollen som dataindsamler og bruger af data i egen organisation. Den undersøgende leder henvender sig først og fremmest til studerende på lederuddannelser på diplom-, HD- og masterniveau og andre videregående uddannelser, hvor der undervises i samfundsvidenskabelige metoder i en ledelsesmæssig kontekst. Bogen kan også med fordel læses af ledere, der står over for at skulle undersøge forhold i egen organisation eller i organisationens nærmeste omverden. Bogens forfattere har et indgående kendskab til brugen af samfundsvidenskabelig metode i forskningsmæssig og praktisk sammenhæng gennem mange års erfaring med ledelse og organisation såvel som med undervisning på bl.a. diplom- og masteruddannelser. ISBN 978-87-593-1515-6 9 788759 3 1 5 1 5 62012-05-09T12:14:41+02:00