15 2. Hvad er brugertest, og hvorfor skal du lave dem? områder. Det gælder, uanset hvor godt du synes, du kender din målgruppe. Derfor er du nødt til at gå i tæt dialog med brugerne. Du er ikke din målgruppe Selv om du måske synes, du har et godt billede af din målgruppe, kan det være vanskeligt helt at sætte dig i brugernes sted. Selv de dygtigste og mest erfarne designere, projektledere og konceptudviklere har en tendens til at tage udgangspunkt i sig selv og deres egen virkelighed, når de skal lave et nyt produkt. Det er problematisk, for de kan – trods de bedste intentioner – næppe helt forestille sig, hvilke forudsætninger målgruppen kommer med. De har ikke selv erfaringer med den kontekst, brugerne agerer i. De deler ikke nødvendigvis brugernes behov og forventninger. Spar tid og penge I det lange løb er der tid og penge at spare ved at brugerteste. Manglende involvering af brugerne betyder ofte dyrere løsninger eller produkter, der ender med ikke at blive brugt. Man bruger ressourcer på at udvikle og udrulle produkter, som ikke fungerer, og kan i sidste ende være tvunget til at finde på noget andet. Det er derfor altid en god idé at teste med brugere tidligt i udviklingsprocessen for her at fange mangler og sikre sig, at det testede svarer til brugernes forventninger og behov. Tag eksemplet med NP Lift fra starten af kapitlet: På baggrund af brugertesten med Michael erkender NP Lift måske, at deres prototype på det nye sikkerhedssystem ikke matcher brugernes sprogkundskaber, arbejdsbeklædning og omgivelser. Heldigvis kan virksomheden nå at rette op på manglerne i den videre udvikling. Havde systemet derimod allerede været færdigudviklet og udrullet til brugerne, var virksomheden måske nødt til at trække det tilbage og ændre dele af det. Det var blevet dyrt, og det havde taget tid. Du kan teste mange slags produkter Du kan brugerteste både fysiske og digitale produkter samt servicer. Og du kan teste på eksisterende løsninger og på prototyper.
GRATIS LÆSEPRØVE! Smugkig i ‘Effektive brugertest - trin for trin’ af Cecilie Steentoft og Charlotte Albrechtsen