Hans Mogensen MØGSAGER og shitstorme Viden og værktøjer til færre frustrationer Den offentlige sektor står foran store velfærds udfordringer i de kommende år. Borgernes tillid til politikere, myndigheder og offentligt ansatte er derfor vigtigere end nogensinde. Det arbejde begynder i mødet med den enkelte borger. Vi skal styrke tilliden til det offentlige og skabe en god dialog og et godt samarbejde med borgerne, også når det er svært. Jacob Bundsgaard, borgmester Aarhus Kommune Det er en vigtig pointe, at det “markante” ikke er en personlighed eller et karaktertræk hos mennesker, men en adfærd, som kan opstå hos os alle i specifikke situationer. Metoderne i bogen har givet mig konkrete arbejdsredskaber og nye forståelser af de underliggende konflikter, der kan opstå mellem borgere og myndighed, og som kan hjælpe begge parter med at forstå hinandens ståsteder, når dialogen er kørt skæv. Lise Uldal Kræmmergaard, cand.soc. i jura, borgerrådgiver Haderslev Kommune Konflikter er blevet en del af mange offentligt ansattes hverdag, og evnen til at håndtere dem har stor betydning for borgernes opfattelse af “det politiske system”. Jeg har med stor glæde anvendt bogen på mit kursus i konstruktiv konflikthåndtering for offentlige forvaltere. Bogen har mange kloge perspektiver og formidler i et klart sprog og med mange eksempler, hvilke værktøjer der kan være gavnlige at anvende i forskellige situationer. Annika Agger, cand.techn.soc. og ph.d., lektor og forsker i konflikthåndtering, borgerinddragelse og samskabelse ved Roskilde Universitet MARKANTE BORGERE Viden og værktøjer til færre frustrationer Hvad gør vi ved manglende tillid, eskalerende konflikter, vrede bo frustrerede offentligt ansatte? Borgernes tillid til det offentlige er under pres. Det offentliges myndi respekten for folkevalgte politikere er ikke længere en selvfølge. Bor ikke finde sig i hvad som helst. Det er godt for demokratiet, men ogs fordring for det offentlige. Borgerne møder i stigende grad det offentlige med høje forventning krav og stærke følelser. Nogle har særinteresser. Andre er engagere keltsager. Det handler om min sag, mine problemer, mine interesser, m nose, mit barns trivsel, plejen og omsorgen for mine forældre, den trafik forbi mit hus, byggeriet på min nabos grund eller den nye vej mit smukke naturområde. Nogle skælder ud, er fortvivlede og stiller u krav. Andre har helt rimelige krav, som det offentlige hverken har ram sourcer eller muligheder for at imødekomme. Hvem er de markante borgere? Hvordan kan vi forstå deres adfær stiller vi op med deres frustrationer? Og hvordan møder vi dem prof løsningsorienteret og konfliktnedtrappende, så vi også selv får stør sikkerhed i mødet? Så vi modvirker tillidskrisen og bevarer borgernes MARKANTE BORGERE tilbyder viden og værktøjer til færre frus i mødet med markante borgere. 9 788759 342497 34249 · Markante borgere omslag · APR 2023.indd 1 Samfundslitteratur
GRATIS LÆSEPRØVE! Smugkig i ‘Møgsager og shitstorme.Viden og værktøjer til færre frustrationer’ af Hans Mogensen